Sabemos que los planes de viaje cambian. Esta política equilibra la flexibilidad del Cliente con los compromisos operativos de SiBo (asignación de unidad, conductor y bloqueo de agenda).
1. Servicios punto a punto y traslados aeropuerto
- Más de 24 horas antes del servicio: cancelación sin costo, reembolso 100%.
- Entre 24 y 6 horas antes: cargo del 30% del servicio.
- Menos de 6 horas antes: cargo del 60% del servicio.
- No-show (pasajero no se presenta): cobro del 100% del servicio.
2. Tours, shuttles turísticos y servicios multidía
- Más de 7 días antes: reembolso 100% menos cargos administrativos (US$10 por reserva).
- Entre 7 y 3 días antes: reembolso del 50%.
- Menos de 3 días antes: sin reembolso, salvo cambio a otra fecha dentro de los 60 días siguientes (sujeto a disponibilidad).
3. Cuentas corporativas con contrato vigente
Las cuentas corporativas con contrato y crédito aprobado se rigen por las condiciones específicas pactadas en el contrato marco, las cuales prevalecen sobre esta política general. En ausencia de cláusula específica, aplican los plazos de la sección 1.
4. Cambios sin costo
Cambios de hora, fecha o destino solicitados con más de 12 horas de anticipación se procesan sin costo, sujeto a disponibilidad. Cambios de último minuto pueden generar cargo equivalente al diferencial tarifario.
5. Cancelaciones por causas atribuibles a SiBo
Si SiBo cancela un servicio por motivos operativos (avería del vehículo no sustituible, indisponibilidad de conductor) procede:
- Reembolso del 100% sin descuento.
- Bono de cortesía equivalente al 20% del servicio cancelado, válido por 12 meses.
- Comunicación inmediata al Cliente con propuesta alternativa.
6. Fuerza mayor
Cancelaciones derivadas de eventos de fuerza mayor (cierre vial por desastre natural, declaratoria de emergencia, restricción sanitaria) no generan cargo y se reagendan sin costo. SiBo se reserva el derecho de proponer ruta alternativa cuando sea operativamente viable.
7. Procedimiento de cancelación
Toda cancelación debe solicitarse por escrito al correo reservas@dm-ia.com o por WhatsApp al número operativo confirmado en su reserva. La fecha y hora de la solicitud determina el plazo aplicable.
8. Plazos de reembolso
Los reembolsos aprobados se procesan dentro de los 10 días hábiles siguientes a la confirmación, por la misma vía y al mismo medio de pago original. En casos de transferencia internacional el plazo puede extenderse hasta 15 días hábiles por proceso bancario.
9. Disputas
Si el Cliente considera que la aplicación de esta política no se ajusta a su caso, puede solicitar revisión escribiendo a reservas@dm-ia.com con asunto “Solicitud de revisión — Folio [número de reserva]”. La respuesta se entrega en máximo 5 días hábiles.