Esta política describe cómo Transportes SiBo S.A. recolecta, usa, almacena y protege los datos personales suministrados a través del sitio transportessibo.com, sus aplicaciones móviles y los canales de atención al cliente, conforme a la Ley 8968 de Protección de la Persona frente al Tratamiento de sus Datos Personales y su Reglamento Ejecutivo (Decreto 37554-JP).
1. Identificación del responsable
El responsable del tratamiento es Transportes SiBo S.A., persona jurídica costarricense, contactable en datos@dm-ia.com. La operación tecnológica del sitio es realizada por DM IA Solutions en calidad de encargado del tratamiento.
2. Datos que recolectamos
A través de los formularios y la operación del servicio podemos recolectar:
- Nombre completo, correo electrónico, teléfono y empresa de contacto.
- Datos del servicio solicitado: ruta, fecha, hora, número de pasajeros, equipaje.
- Datos de facturación electrónica cuando el servicio se contrata bajo régimen tributario.
- Información del vuelo (aerolínea, número, hora) en traslados al aeropuerto.
- Geolocalización del vehículo durante el servicio activo (visible para el cliente).
- Dirección IP, tipo de dispositivo y datos de navegación con fines de seguridad y analítica.
3. Finalidades del tratamiento
- Coordinar, ejecutar y dar seguimiento al servicio de transporte solicitado.
- Emitir facturación electrónica conforme al Ministerio de Hacienda.
- Gestionar la comunicación operativa antes, durante y después del traslado.
- Atender consultas, reclamos y sugerencias.
- Cumplir obligaciones legales (Ley General de Tránsito, normativa CTP, MOPT, ICT).
- Mejorar la calidad del servicio mediante encuestas NPS y análisis estadístico agregado y disociado.
Sus datos no se utilizan para fines de marketing por terceros ni se comercializan.
4. Base de legitimación
El tratamiento se realiza con su consentimiento expreso al solicitar el servicio o llenar un formulario, así como en cumplimiento de obligaciones legales y para la ejecución del contrato de transporte.
5. Transferencias y encargados
Sus datos pueden ser compartidos con terceros estrictamente necesarios para la prestación del servicio: conductores afiliados certificados, plataforma de pagos, proveedores de hosting (Amazon Web Services, región us-east-2) y autoridades cuando exista requerimiento legal. Todos los encargados firman acuerdo de confidencialidad y cumplen los estándares mínimos de seguridad.
6. Plazo de conservación
Los datos asociados a un servicio se conservan por cinco (5) años a partir de la fecha del servicio, plazo dictado por la normativa tributaria costarricense para soportes contables. Los datos de contactos comerciales sin contratación se eliminan a los doce (12) meses de la última interacción, salvo manifestación expresa en contrario.
7. Derechos del titular (ARCO)
Usted tiene derecho a:
- Acceso a los datos personales que mantenemos sobre usted.
- Rectificación de datos inexactos o incompletos.
- Cancelación de los datos cuando ya no sean necesarios.
- Oposición al tratamiento por motivos fundados.
- Revocar el consentimiento en cualquier momento.
Para ejercer estos derechos escriba a datos@dm-ia.com indicando su nombre, cédula o documento de identidad y la solicitud específica. El plazo de respuesta máximo es de cinco (5) días hábiles.
8. Medidas de seguridad
Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales contra accesos no autorizados, pérdida o alteración: cifrado TLS en tránsito, almacenamiento en bases de datos con acceso autenticado, segregación de roles y registros de auditoría. Ningún sistema en internet es 100% inviolable; en caso de incidente notificaremos a la PRODHAB y a los titulares afectados conforme a Ley.
9. Cookies y tecnologías similares
El sitio utiliza cookies estrictamente necesarias para mantener la sesión del formulario de reserva y cookies analíticas anonimizadas. No usamos cookies publicitarias de terceros.
10. Autoridad de control
La autoridad competente en Costa Rica es la Agencia de Protección de Datos de los Habitantes (PRODHAB), ante la cual usted puede presentar denuncias cuando considere vulnerados sus derechos. Sitio web: prodhab.go.cr.
11. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política en cualquier momento. La versión vigente es la publicada en este sitio con su fecha de actualización indicada en el encabezado. Los cambios sustanciales se notificarán por correo electrónico a los titulares activos.