Estos términos regulan la relación entre Transportes SiBo S.A. (en adelante, “SiBo”) y la persona física o jurídica que contrata cualquiera de los servicios ofrecidos a través de transportessibo.com, sus aplicaciones móviles o canales comerciales (en adelante, el “Cliente”).
1. Naturaleza del servicio
SiBo opera como plataforma de coordinación y agregadora de servicios de transporte turístico, ejecutivo y corporativo en Costa Rica, con vocación regional. La ejecución física del transporte la realizan unidades propias y conductores afiliados certificados, todos cumpliendo la Ley General de Tránsito (Ley 9078) y la normativa del Consejo de Transporte Público (CTP) y del MOPT.
2. Reservas y confirmación
Toda solicitud queda registrada como tentativa hasta que SiBo confirma la disponibilidad por correo electrónico o mensaje. Las confirmaciones operativas se envían 24 horas y 2 horas antes del servicio. Es responsabilidad del Cliente verificar los datos del traslado en cada confirmación.
3. Tarifas y facturación
- Las tarifas se cotizan en colones costarricenses (CRC) o dólares estadounidenses (USD) según preferencia del Cliente y tipo de cambio del día emitido por el BCCR.
- Toda tarifa incluye el impuesto al valor agregado (IVA 13%) salvo indicación expresa.
- La factura electrónica se emite conforme a las disposiciones del Ministerio de Hacienda y se entrega al correo registrado dentro de las 48 horas siguientes al servicio.
- Servicios pagados anticipadamente se respaldan con factura proforma; la factura electrónica definitiva se emite tras la prestación.
4. Medios de pago
SiBo acepta tarjeta de crédito/débito (Visa, MasterCard, AmEx), transferencia SINPE Móvil, transferencia interbancaria y pagos corporativos contra factura para cuentas con crédito aprobado. No se acepta efectivo dentro del vehículo salvo autorización previa.
5. Equipaje y restricciones
- Cada pasajero tiene derecho a una pieza de equipaje grande y una de mano. Equipaje adicional debe declararse al momento de reservar.
- No se transportan: animales sin contenedor adecuado, mercancías peligrosas (combustibles, explosivos, sustancias controladas), armas sin permiso vigente, ni mercancía comercial con valor superior al asegurado por el seguro INS.
- Está prohibido el consumo de alcohol, sustancias ilegales o tabaco dentro del vehículo. El Cliente puede solicitar paradas para refrigerios.
6. Tiempos de espera y demoras
El conductor espera en el punto de recogida hasta 15 minutos sin cargo adicional para traslados regulares y hasta 60 minutos para traslados con vuelo confirmado en sistema. Tiempos adicionales se facturan a tarifa de hora-coche vigente. Demoras imputables a SiBo no generan recargo y, según gravedad, pueden derivar en reembolso parcial.
7. Seguros
Todas las unidades cuentan con seguro voluntario de responsabilidad civil del INS con cobertura mínima de US$1.000.000 y póliza de daños a terceros. Las pertenencias del pasajero son responsabilidad del propio pasajero salvo daño atribuible a SiBo o sus operadores.
8. Cancelaciones y reembolsos
La política específica de cancelación se detalla en Política de cancelación. En general, cancelaciones con más de 24 horas de anticipación no generan cargo; cancelaciones tardías o no-show pueden generar cobro de hasta el 100% del servicio.
9. Conducta del pasajero
El conductor está facultado a interrumpir el servicio si el comportamiento del Cliente o sus acompañantes pone en riesgo la seguridad, viola la ley o falta el respeto al personal. En tales casos no procede reembolso y el incidente se documenta.
10. Limitación de responsabilidad
SiBo no asume responsabilidad por: pérdida de vuelos cuando el Cliente reservó con margen menor al recomendado por el equipo (mínimo 3 horas para vuelos internacionales), eventos de fuerza mayor (manifestaciones, cierres viales, condiciones climáticas extremas, sismos), ni por la información proporcionada por el Cliente que resulte incorrecta.
11. Propiedad intelectual
El sitio transportessibo.com, su diseño, marca, contenidos y código son propiedad de Transportes SiBo S.A. y DM IA Solutions. Está prohibida la reproducción total o parcial sin autorización escrita.
12. Ley aplicable y resolución de controversias
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Costa Rica. Toda controversia se resolverá preferentemente por negociación directa; en su defecto, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales civiles de San José.
13. Contacto
Consultas, reclamos y comunicaciones legales: reservas@dm-ia.com.